O Kraftwork Livenet é uma ferramenta para chat on-line.

A ferramenta possibilita o atendimento on-line de internautas que visitam seu site.

Como funciona?

No site, o webmaster inclui uma linha de Script que acionará a interface para diálogo. No computador que receberá os chamados, é instalado um software, com funcionamento semelhante aos tradicionais programas para bate-papo, tais como: Microsoft Messenger, Google Talk, Skype etc.

O programa instalado para atendimento dos visitantes fica minimizado na barra de tarefas, do lado do relógio do Windows, exatamente como o Messenger. Quando um internauta solicita o atendimento, o Livenet dispara avisos sonoros e visuais para avisar ao operador que um internauta está solicitando atendimento on-line. Basta atender e iniciar a conversa.

Do lado do internauta, tudo funciona diretamente à partir de um  link inserido no site da corporação. Não é necessário instalar nenhum programa na máquina do internauta ou desenvolver qualquer rotina, exceto uma simples linha com o link para o Livenet. Tudo muito simples.

Quem pode usar a ferramenta?

O Livenet pode ser utilizado por qualquer empresa, instituição etc, que deseja atender seus clientes de maneira direta e instantânea, por intermédio de um canal de chat corporativo em tempo real.

As conversas ficam gravadas, possibilitando ao administrador ou operador, acessar a qualquer tempo todo o conteúdo conversado. Além disso, o sistema fornece relatórios de produção por atendente, por período, métricas etc.

Principais recursos

• Instalação fácil e rápida

• Gravação das conversas

• Estatísticas de chamadas atendidas, não atendidas e desistências

• Atendimento off-line (E-mail)

• Histórico de atendimentos